Services au sol

Le personnel d’Air Madagascar à l’aéroport d’Antananarivo met au service des passagers savoir-faire et expérience à travers différents services et surtout dans le respect des normes de sécurité et de sûreté. Les principaux objectifs étant d’assurer confort des passagers et fluidité des services. 

Les agents d’Air Madagascar s’occupent de l’enregistrement et vérifient les documents des passagers, offrent son assistance aux passagers à l’embarquement et au débarquement, prennent en main les passagers à mobilité réduite ou ceux qui ont des besoins d’assistance particulière, donnent les informations utiles, gèrent les bagages en cas de litige ou d’excédents de poids et reçoivent les réclamations dans un souci d’amélioration des services. 

Au comptoir d’enregistrement 

A l’aéroport d’Antananarivo, les passagers de la Classe Affaire  et de la Classe Premium bénéficient d’un comptoir qui leur est spécialement dédié ainsi que d’un service prestige dont fast track à la demande, étiquette bagage VIP et bagages prioritaires à la sortie.  

Les passagers de la Classe Economique ont à leur service d’autres comptoirs avec des services personnalisés. 

Lounge 

A l’aéroport d’Antananarivo, les passagers de la Classe Affaire ont accès à la lounge qui leur est spécialement réservée. 

Lors de leur passage à la lounge, des magazines, journaux internationaux et locaux sont à leur disposition. Les programmes des chaînes de télévision internationales et locales sont diffusés en continu. Un espace de travail leur est également dédié, ainsi qu’un accès wifi avec un code à la demande.

Collation, boisson non alcoolisée et boisson chaude leur est gracieusement offerte. 

Welcome service 

Ce service est spécialement attribué aux passagers qui ont besoin d’être orientés vers un service ou qui ont besoin d’informations sur les produits de la compagnie.

 Le welcome service reçoit également les réclamations des passagers et donne les premières réponses ou réorientations afin de régler au plus vite les difficultés dans un souci permanent d’offrir un service de qualité et réactif.