Questions fréquentes

Votre réservation en ligne

Comment effectuer une réservation sur Air Madagascar ?

Utilisez notre mini moteur de réservation, ou rendez vous à la page de réservation.

Comment choisir son tarif ?(les différents types de familles de tarifs)

Rendez vous à la page famille des tarifs.

Comment connaître ou obtenir le meilleur tarif, les tarifs en promotions

Rendez vous à la page promotions sur les destinations, réservez à l'avance.

Quels sont les tarifs spéciaux sur Air Madagascar ?

Retrouvez tous nos tarifs spéciaux sur les vols sur Air Madagascar, à la page Réservations et tarifs.

Quelles sont les réductions proposées par Air Madagascar ?

Air Madagascar propose différents tarifs spéciaux, répondant à votre besoin.

Comment avoir le tarif famille, Senior, Jeune, Bébés ?

Lors de votre réservation choisissez Senior, Jeune ou Enfant. Le tarif est automatiquement calculé selon votre choix.

Comment avoir le tarif Premium ?

Voir famille de tarifs.

Comment faire une réservation en multidestinations ?

Vérifiez qu’il existe bien un vol aux dates choisies en consultant notre programme de vol, ensuite allez à la page multidestinations.

Ai-je besoin d’une assurance voyage ?

Il est fortement recommandé de souscrire à une assurance voyage. l'assurance ne peut être souscrite qu'au moment de la réservation.

Réservation pour 10 personnes et plus

Contacter notre service groupe.

Votre billet électronique

Qu’est ce qu’un PNR ?

Le PNR, ou Passenger Name Record, est votre numéro de dossier de réservation, contenant, les données des dossiers passagers . Il contient les détails d'un voyage pour un ou plusieurs passagers voyageant ensembe.

Qu’est ce qu’un billet à restrictions ?

En savoir plus sur les restrictions de billet.

Quelle est la date d’Expiration / validité du billet électronique ?

Voir conditions du billet, à la page famille de tarifs, ou lors de votre réservation en ligne.

Quelles sont les taxes appliquées au billet ?

Plusieurs taxes sont appliquées Les différentes taxes (taxes carburants, taxes RSA, taxes aéroportuaires...)

Comment effectuer le paiement

J’ai un numéro de réservation et je voudrais payer mon billet, puis je le faire plus tard ?

Le paiement différé sur web n'est pas encore permis. Mais vous pouvez payer votre billet via notre call center, ou en agence. Allez à la page contact pour connaitre les numéros de nos centres d'appel.

Le paiement est il sécurisé ?

Pour la prévention contre les fraudes, nous utilisons Ogone et les système 3D secure pour le paiement, si vous rencontrez des problèmes veuillez contacter notre call center.

callcenter@airmadagsacar.com

Qu’est-ce que le système 3-D Secure et quelle est son utilité ?

3-D Secure est un outil d’authentification des transactions en ligne similaire au code PIN ou à la signature utilisé dans les boutiques ou les restaurants pour sécuriser les transactions sur un terminal physique. Il a été développé à l’origine par VISA sous le nom « Verified by VISA », puis très vite adopté par MasterCard (SecureCode) et JCB (J/Secure).

Problème de paiement, le paiement n’est pas accepté.

Vous avez atteint la limite d'essai en entrant votre code.
Vérifier que le plafond n'est pas dépassé. 
Vous n'avez pas pu vous identifier via 3dSecure.
Veuillez contacter notre call center.

callcenter@airmadagascar.com

Quelles cartes sont acceptées ?

Visa, Mastercard, American express et Carte bleue.

Connaitre le programme de vol

Comment connaitre la fréquence d’un vol ?

Allez à la page programme de vols, et indiquez votre parcours aux dates que vous avez choisi.

Comment connaitre les horaires de vol ?

Allez à la page programme de vols, et indiquez votre parcours aux dates que vous avez choisi.

Comment vérifier que mon vol est à l’heure ?

Allez à la page programme de vols, et indiquez votre parcours aux dates que vous avez choisi.

Comment suivre un vol ?

Allez à la page programme de vols, et indiquez votre parcours aux dates que vous avez choisi.

Où télécharger le guide horaire d’Air Madagascar ?

Vous pouvez télécharger notre guide horaire içi.

Quelles sont les dates des différentes saisons : Haute saison, Basse saison ?

Allez à la page programme de vols.

INFORMATIONS SUR VOTRE VOYAGE

Quels sont les vols intérieurs d’Air Madagascar ?

Découvrez toutes les destinations de Madagascar accesssibles avec Air Madagascar.

Un enfant mineur peut il voyager seul ?

Un enfant de plus de 4 ans peut voyager sans être accompagné.

Où puis-je avoir un visa pour Madagascar.

Pour connaitre les différentes modalités pour les visas, consulter notre page Formalités.

La météo à Madagascar.

Pour connaitre les différentes météos de Madagascar, consultez notre page "Infos Utiles".

Où puis-je récupérer mon billet.

Après votre réservation et paiement en ligne, vous recevrez dans votre boite mail, la confirmation de réservation, qui atteste 

A quelle heure dois-je arriver à l’aéroport

Pour connaitre votre Heure limite d'enregistrement , consultez notre page  "Enregistrement".

Comment obtenir ma carte d’embarquement

Pour connaitre votre Heure limite d'enregistrement , consultez notre page  "Enregistrement".

Qu’est ce qu’un vol en Code share

Le code share désigne une entente aux termes de laquelle un transporteur aérien exploite un vol dont les places sont également commercialisées par un autre transporteur. 

Quels sont les documents nécessaires pour mon voyage

NC

Connaitre Votre itinéraire de vol (Monde + Vol intérieur)

Pour connaitre l'itinéraire de votre parcours, consultez le programme de vol.

Bagages

Combien de bagages puis je emporter avec moi ?

Le nombre de baggages que vous pouvez emporter dépend des paramètres de votre voyage (parcours, classe de réservation…).

Y a-t-il des restrictions sur le contenu de mes bagages ?

Voir infos utiles et infos bagages.

Quel est le poids maximum autorisé ? Franchise bagages ?

Le nombre de baggages que vous pouvez emporter dépend des paramètres de votre voyage (parcours, classe de réservation…).

Quelle est la taille autorisée des bagages ?

Voir dimenssions bagages.

Puis j’emporter un bagage supplémentaire ?

Voir conditions bagages.

Quels sont les objets interdits en cabine ?

Voir page infos utiles et infos bagages.

Sur quel type d’avion vais-je voyager?

Pour connaitre l'avion sur lequel vous allez voyager, consultez le programme de vol.

Quel terminal pour l’embarquement / Débarquement d’Air Madagascar ?

Pour connaitre votre terminal d'embarquement ou de déparquement, allez à la page "En transit à Madagascar".

Mon séjour à Madagascar ?

Pour avoir de plus amples informationssur la déstination Madagascar, allez à la page infos utiles.

VOTRE VOYAGE A BORD

Comment effectuer mon choix de siège ?

Il est possible de sélectionner votre place avant le voyage lors de votre réservation sur notre site web. Vous pouvez également le faire après la réservation, à la page "ma réservation" ou via notre call center.

Peut-on fumer à bord ?

Tous les vols d'Air Madagascar sont non fumeurs, dans le cadre du maintien de sa politique de zone non fumeur, Air Madagascar interdit également l’usage de cigarettes éléctroniques.

Mes divertissements à bord

Voir page divertissement.

Comment choisir mon repas à bord, quels sont les choix ?

Il est possible de sélectionner vos repas àbord avant le voyage lors de votre réservation sur notre site web. Vous pouvez également le faire après la réservation, à la page "ma réservation" ou via notre call center.

J’ai des requêtes spéciales.

Pour vos requetes spéciales à bord, vous pouvez effectuer votre demande en remplissant le formulaire à la page "Préstations à bord".

Je voyage avec des animaux

Pour avoir les informations concernant le transport d'animaux, allez à la page "infos voyageurs"

Notre programme de fidélité

Comment rejoindre Namako ?

Adhérer au programme

Comment utiliser ma carte Namako ?

Consultez la page de demande d'avantage, pour l'utilisation de vos points Namako

Comment connaitre le nombre de points ?

Connaitre le nombre de points

Comment récupérer son login et mot de passe ?

Récupérer votre mot de passe et login à la page Mon compte. Vous pouvez également nous envoyer un mail directement à namako@airmadagascar.com

NOS SERVICES APRES VENTE

Modifier ou annuler mon billet d’avion. 

Modifier ou Annuler votre voyage est possible si les conditions tarifaires de votre billet le permettent. Dans la plupart des cas, les tarifs les moins chers sont non modifiables et non remboursables.

Rembourser mon billet

Modifier ou Annuler votre voyage est possible si les conditions tarifaires de votre billet le permettent.

Peut-on changer de nom sur le billet

Si vous avez mal orthographié votre nom vous pouvez nous contacter au callcenter, ou venir en agence. Modifier ou Annuler votre voyage est possible si les conditions tarifaires de votre billet le permettent.

Mes bagages ont été égarés

Contacter nous au call center, ou approcher  nos points de ventes.

Mon vol a été annulé, retardé

Si votre vol a été annulé, nous vous contacterons par téléphone et/ou SMS pour les éventuelles options de report de votre réservation. Pour plus d'informations vous pouvez toujours nous contacter au call center, ou approcher  nos points de ventes à l'aéroport.

INFORMATIONS SUR LA COMPAGNIE

Comment contacter Air Madagascar

Pour connaitre toutes les adresses et numéros de télélphone d'Air Madagascar, allez à la page "Nos bureaux de vente".

L’adresse du siège d’Air Madagascar, et autres bureaux

Pour connaitre toutes les adresses et numéros de télélphone d'Air Madagascar, allez à la page "Nos bureaux de vente".

Comment postuler pour Air Madagascar

consultez régulièrement notre page carrière 

Structure d’Air Madagascar

Découvrez comment est organisé Air Madagascar. Cliquer sur le lien